Wir antworten schnell. Versprochen.
Das Problem „Reisedaten funktionieren nicht“ duldet keinen Aufschub. Genau so behandeln wir es: Der In-App-Chat antwortet rund um die Uhr in unter einer Stunde.
In-App-Chat
Der schnellste Weg. Tippe auf Profil → Hilfe → Chat. Durchschnittliche Antwort < 1 Stunde.
Für nicht dringende Fragen, eine Erstattungsanfrage oder alles, was du lieber schriftlich festhältst.
support@simline.comSelbst lösen
Unsere Ratgeber erklären die häufigsten Installations-Stolperfallen Schritt für Schritt.
Ratgeber durchstöbernBevor du dich meldest, probier das hier.
Meine eSIM ist installiert, verbindet sich aber nicht – was jetzt?
Schalte den Flugmodus für 10 Sekunden ein und dann wieder aus. Geht immer noch nichts, stell unter Einstellungen → Mobilfunk sicher, dass Daten-Roaming für die Simline-Leitung aktiviert ist. 95 % der Verbindungsprobleme lösen sich hier von selbst.
Wie schnell antwortet der Support?
Im In-App-Chat antworten wir im Schnitt in unter einer Stunde, rund um die Uhr. E-Mails beantworten wir innerhalb eines Werktags.
Bekomme ich eine Erstattung?
Wenn sich dein Tarif nicht innerhalb von 24 Stunden verbunden hat, ja – volle Erstattung innerhalb eines Werktags. Sobald Daten fließen, sind Tarife nicht erstattungsfähig. Tarife, die du gekauft, aber nie installiert hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen erstatten lassen.
Ich habe mein Handy verloren – kann ich meinen Tarif auf ein anderes Gerät übertragen?
Ja. Melde dich auf deinem neuen Handy mit demselben Simline-Konto an. Wir können den eSIM-QR-Code einmal pro Tarif kostenlos neu ausstellen.