Wir antworten schnell. Versprochen.
Das Problem „Reisedaten funktionieren nicht“ duldet keinen Aufschub. Genau so behandeln wir es: Der In-App-Chat antwortet rund um die Uhr in unter einer Stunde.
In-App-Chat
Der schnellste Weg. Tippe auf Profil → Hilfe → Chat. Durchschnittliche Antwort < 1 Stunde.
Für nicht dringende Fragen, eine Erstattungsanfrage oder alles, was du lieber schriftlich festhältst.
support@simline.comSelbst lösen
Unsere Ratgeber erklären die häufigsten Installations-Stolperfallen Schritt für Schritt.
Ratgeber durchstöbernBevor du dich meldest, probier das hier.
Meine eSIM ist installiert, verbindet sich aber nicht – was jetzt?
Schalte den Flugmodus für 10 Sekunden ein und dann wieder aus. Geht immer noch nichts, stell unter Einstellungen → Mobilfunk sicher, dass Daten-Roaming für die Simline-Leitung aktiviert ist. 95 % der Verbindungsprobleme lösen sich hier von selbst.
Wie schnell antwortet der Support?
Im In-App-Chat antworten wir im Schnitt in unter einer Stunde, rund um die Uhr. E-Mails beantworten wir innerhalb eines Werktags.
Bekomme ich eine Erstattung?
If you haven't activated your eSIM, you are eligible for a refund. For more info, check our refund policy.
Ich habe mein Handy verloren – kann ich meinen Tarif auf ein anderes Gerät übertragen?
Ja. Melde dich auf deinem neuen Handy mit demselben Simline-Konto an. Wir können den eSIM-QR-Code einmal pro Tarif kostenlos neu ausstellen.