サポート
すぐにお答えします。約束です。
「旅先でデータが使えない」という問題は一刻を争います。私たちもそのつもりで対応します。アプリ内チャットなら、24時間365日、1時間以内に返信します。
アプリ内チャット
いちばん早い方法です。プロフィール → ヘルプ → チャットをタップ。平均返信時間は1時間未満。
すぐわかる答え
お問い合わせの前に、まずこちらを。
eSIMはインストール済みなのにつながりません。どうすれば？
機内モードを10秒だけオンにして、もう一度オフにしてみてください。それでもダメなら、設定 → モバイル通信でSimline回線のデータローミングがオンになっているか確認を。「つながらない」問題の95%はここで解決します。
サポートの返信はどのくらい早いですか？
アプリ内チャットの平均返信時間は、24時間365日、1時間以内です。メールは1営業日以内にお返事します。
返金はできますか？
プランが24時間以内につながらなかった場合は、はい、1営業日以内に全額返金します。データの利用が始まった後は返金対象外です。購入後にインストールしていないプランは、30日以内であれば返金可能です。
スマホを失くしました。プランを別の端末に移せますか？
はい。新しいスマホで同じSimlineアカウントにログインしてください。eSIMのQRは、1プランにつき1回まで無料で再発行できます。