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여행 데이터가 '안 된다'는 문제는 시간이 생명입니다. 우리는 그렇게 다룹니다. 앱 내 채팅으로 1시간 이내, 연중무휴 24시간 답변합니다.
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eSIM을 설치했는데 연결이 안 돼요. 어떻게 하나요?
비행기 모드를 10초간 켰다가 다시 끄세요. 그래도 안 되면 설정 → 셀룰러에서 Simline 회선의 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인하세요. '연결 안 됨' 문제의 95%는 여기서 해결됩니다.
고객지원은 얼마나 빨리 답변하나요?
앱 내 채팅 평균 응답은 1시간 이내이며, 연중무휴 24시간 운영합니다. 이메일은 영업일 기준 하루 안에 답변드립니다.
환불받을 수 있나요?
요금제가 24시간 내에 연결되지 않았다면 가능합니다. 영업일 기준 하루 안에 전액 환불해 드립니다. 데이터가 사용되기 시작한 후에는 환불이 불가능합니다. 구매했지만 한 번도 설치하지 않은 요금제는 30일 이내에 환불받을 수 있습니다.
휴대폰을 분실했어요. 요금제를 다른 기기로 옮길 수 있나요?
네. 새 휴대폰에서 동일한 Simline 계정으로 로그인하세요. 요금제당 한 번, eSIM QR을 무료로 재발급해 드립니다.