支持
我们回复够快，说到做到。
「旅行流量用不了」是分秒必争的难题，我们也以此对待：应用内在线客服一小时内回复，全天候 7×24 小时在线。
应用内在线客服
最快的方式。点按「我的」→「帮助」→「在线客服」。平均回复时间不到 1 小时。
快速解答
联系我们之前，先试试这些。
eSIM 已安装但连不上网——该怎么办？
开启飞行模式 10 秒，然后关闭。如果仍然无效，请在「设置」→「蜂窝网络」中，确认 Simline 线路已开启「数据漫游」。95% 的「连不上」问题都能在这一步自行解决。
客服多久回复？
应用内在线客服平均回复时间不到一小时，全天候 7×24 小时在线。电子邮件会在一个工作日内回复。
我可以退款吗？
如果你的套餐在 24 小时内未能连接，可以——一个工作日内全额退款。一旦开始用流量，套餐则不可退款。已购买但从未安装的套餐，可在 30 天内退款。
我的手机丢了——能把套餐转移到另一台设备吗？
可以。在新手机上登录同一个 Simline 账户即可。每个套餐我们可免费重新签发一次 eSIM 二维码。