Política de privacidad

Introducción

Esta política de privacidad (el "Aviso") tiene por objeto informarle sobre cómo Simline ("Simline", "nosotros", "nos" o "nuestro") tratará sus Datos Personales y expone la información, incluida la información personal detallada a continuación, que Simline y/o, en su nombre, sus proveedores externos recopilarán y procesarán cuando se ponga en contacto con nosotros a través de nuestros canales, como la aplicación, el sitio web o una vez contratados nuestros servicios. Estamos obligados a proporcionarle esta información, incluida la relativa a sus derechos de protección de datos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ("GDPR").

Simline toma muy en serio sus obligaciones de protección de datos y nunca compartirá datos personales con terceros sin la base jurídica adecuada. Estamos comprometidos con el cumplimiento de la normativa de protección de datos y privacidad a nivel global, incluido el RGPD, las leyes de protección de datos del Reino Unido y los marcos de privacidad relevantes en América del Norte, Australia y América Latina, con privacidad desde el diseño integrada en todos nuestros servicios.

Simline como responsable del tratamiento

Simline está comprometido con respetar su derecho fundamental a la protección de sus Datos Personales y este Aviso tiene como objeto informarle sobre el tratamiento de sus Datos Personales por nuestra parte.

Tipos de datos personales que procesamos

Datos de uso del sitio y del dispositivo — al visitar nuestra aplicación o sitio web: • Sus visitas e interacciones con el sitio, incluidas las páginas que visita, hora y fecha de acceso, clics realizados; • Datos del dispositivo: dirección IP, datos de ubicación, tipo y idioma del dispositivo, navegador y otra información relacionada; • Sitios web vinculados a los que accede a través del sitio.

La mayoría de estos Datos Personales se recopilan mediante cookies en el Sitio.

Datos del cliente — al comprar un eSIM o plan de datos: • Nombre completo; título, país de residencia; ubicación actual; dirección de residencia; proveedor de red; teléfono; información de pago; correo electrónico; tipo de dispositivo (marca/modelo); copia de pasaporte, permiso de conducir o documentación similar (cuando sea necesario); y otros detalles relacionados con la compra.

Fuentes de tus datos personales

Durante el transcurso de nuestra relación contractual con usted o cuando visite nuestro sitio o aplicación, recopilaremos Datos Personales: 1. directamente de usted, o 2. indirectamente de terceros (por ejemplo, una vez contratados nuestros servicios, a través de nuestros afiliados o agencias de viaje).

¿Con qué finalidad y base legal procesamos los datos personales?

Procesamos sus Datos Personales sobre las siguientes bases ("Base Legal"), y explicamos cómo y por qué los obtenemos.

Cumplimiento de una obligación legal: • Simline podrá tratar sus Datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales conforme a la legislación de la Unión Europea u otra aplicable, incluida la cooperación con autoridades policiales.

Ejecución de un contrato: • Para proporcionarle acceso al sitio y permitirle utilizarlo. • Para gestionar la compra del eSIM o plan de datos y el pago asociado. • Para calcular y emitir cargos por los servicios prestados. • Para revisar y atender incidencias, consultas, quejas o solicitudes relativas a nuestros productos y servicios. • Para gestionar y prestar servicios postventa. • Para gestionar su registro como usuario del sitio y/o aplicación.

Interés legítimo: • Para facilitar el uso del eSIM o plan de datos, incluida la administración de su cuenta y atención al cliente. • Para comprender mejor cómo nuestros clientes usan el sitio y mejorarlo. Para adaptar productos y servicios y, si consiente al marketing directo, personalizarlo. • Para supervisar y prevenir incidentes de ciberseguridad y usos no autorizados. • Para realizar revisiones internas y contactarle en caso de detección razonable de fraude, robo de identidad o actividad ilegal.

¿Con quién compartimos los datos personales?

Dependiendo del fin del tratamiento, podemos compartir sus Datos Personales con algunos o todos los siguientes destinatarios en la medida necesaria:

• Entidades internas/intragrupo de Simline — departamentos internos (ventas, marketing, TI). • Operadores de telecomunicaciones — proveedores ubicados en la jurisdicción correspondiente al servicio eSIM adquirido. • Autoridades reguladoras y de aplicación de la ley — cuando estemos obligados a revelar o compartir sus Datos para cumplir obligaciones legales o requerimientos. • Asesores/profesionales externos — consultores, asesores legales. • Proveedores de servicios externos que tratan los Datos en nuestro nombre: servicios administrativos, publicidad y comunicación, responsabilidad social corporativa, mantenimiento, seguridad física, archivo y digitalización, destrucción de documentos, back-office, TI.

Nuestros operadores de red solo procesan la información técnica mínima para que el servicio funcione: IMSI, MSISDN y direcciones IP utilizadas para establecer la conexión. Esta información es estándar en todos los servicios móviles del mundo y es necesaria para enrutar el tráfico y habilitar la conectividad.

Nuestros partners de red solo acceden a los datos técnicos requeridos para la conectividad y no pueden ver detalles como nombres, correos, información de pago o actividad de navegación. Todas las comunicaciones utilizan cifrado de extremo a extremo (HTTPS, SFTP, SSH).

Transferencias internacionales de datos

Los usuarios residentes en la Unión Europea deben tener en cuenta que sus Datos Personales se transferirán a determinados destinatarios (principalmente nuestros proveedores externos) ubicados fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE") en países cuyas leyes no contienen derechos equivalentes de protección de datos. Cuando se produzcan tales transferencias, garantizamos las salvaguardas adecuadas asegurando que: (a) las transferencias no se realicen sin nuestra autorización previa por escrito; y (b) exista un mecanismo de transferencia adecuado, como el Módulo 2 de las Cláusulas Contractuales Tipo (aprobadas por la Comisión Europea) o una decisión de adecuación de la Comisión.

Si desea más información sobre las transferencias que afectan a sus Datos, contáctenos en support@simline.com.

Tus derechos de protección de datos

Derecho de acceso — tiene derecho a solicitar una copia de los Datos Personales que Simline tiene sobre usted y a acceder a ellos.

Derecho de oposición — puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus Datos cuando Simline los trate sobre la base del interés legítimo.

Derecho de rectificación — tiene derecho a que cualquier Dato inexacto sobre usted se actualice o corrija.

Derecho de supresión — en determinadas circunstancias, también puede tener sus Datos eliminados. Por ejemplo, si ejerce su derecho de oposición y Simline no tiene un motivo prevalente para tratarlos, o si ya no son necesarios para los fines indicados.

Derecho a la limitación del tratamiento — tiene derecho a pedir a Simline que limite el tratamiento de sus Datos en determinados casos, incluyendo si cree que los Datos que tenemos son inexactos o si nuestro uso es ilegal.

Derecho a la portabilidad — puede solicitar a Simline que le proporcione los Datos que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

Derecho a presentar una reclamación — tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en el Estado miembro de la UE de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar donde se haya producido la presunta infracción.

Derecho a oponerse a decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles — tiene derecho a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente a los interesados.

Cuánto tiempo conservamos tus datos personales

En general, almacenaremos sus Datos Personales conforme a nuestras obligaciones legales y/o durante el tiempo que mantengamos una relación con usted, más un periodo razonable adicional. Sus Datos se conservarán el tiempo necesario en función de los fines para los que se obtuvieron. Los criterios para determinar los plazos de conservación incluyen:

• La duración de la relación contractual más 7,5 años desde su finalización; • Si la conservación es prudente conforme a la posición legal de Simline (prescripciones, litigios o investigaciones reguladoras); • Si existe una obligación legal a la que Simline esté sujeto; y/o • 6 meses para el historial de conexión y grabación de llamadas.

Simline solo conserva los datos del cliente el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir con las obligaciones legales. Una vez vencido este plazo, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura conforme al RGPD.

Datos personales de menores

Simline entiende la importancia de proteger los Datos Personales de los niños, a quienes consideramos personas menores de 18 años o la edad equivalente especificada por ley en su jurisdicción.

Los menores de 18 años tienen prohibido el uso de los servicios de Simline. No recopilamos a sabiendas (ni permitimos a sabiendas que terceros recopilen) Datos Personales de personas menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que se han recopilado Datos de una persona menor de 18 años, eliminaremos esos Datos y cerraremos la cuenta de esa persona lo más rápidamente posible.

¿Con quién contactar para ejercer mis derechos?

Simline cuenta con un Delegado de Protección de Datos conforme a la legislación aplicable. Si tiene alguna pregunta sobre la información detallada en este Aviso o desea ejercer sus derechos, contacte con nuestro delegado en support@simline.com.

Actualizaciones de este Aviso

Haremos todo lo posible por mantener este Aviso actualizado. Será revisado regularmente y podrá modificarse y actualizarse cuando sea necesario. Las actualizaciones se publicarán en esta sección del sitio web.

Este Aviso está redactado en inglés. En caso de conflicto entre la versión inglesa y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.