Respondemos rápido. Te lo prometemos.
El problema de «los datos de viaje no funcionan» no puede esperar. Y así lo tratamos: el chat de la app responde en menos de una hora, las 24 horas.
Chat en la app
La vía más rápida. Pulsa Perfil → Ayuda → Chat. Respuesta media en menos de 1 hora.
Para dudas sin prisa, una solicitud de reembolso o cualquier cosa que prefieras dejar por escrito.
support@simline.comAntes de escribirnos, prueba esto.
Mi eSIM está instalada pero no se conecta, ¿y ahora qué?
Activa el modo avión durante 10 segundos y vuelve a desactivarlo. Si sigue sin funcionar, en Ajustes → Datos móviles, asegúrate de que la itinerancia de datos esté activada para la línea de Simline. El 95 % de los problemas de «no se conecta» se resuelven aquí.
¿Cuánto tarda en responder el soporte?
La respuesta media en el chat de la app es de menos de una hora, las 24 horas. Por email respondemos en un día laborable.
¿Puedo conseguir un reembolso?
Si tu plan no se conectó en 24 horas, sí: reembolso completo en un día laborable. Una vez que fluyen los datos, los planes no son reembolsables. Los planes que compraste pero nunca instalaste se pueden reembolsar en un plazo de 30 días.
Perdí mi móvil, ¿puedo pasar mi plan a otro dispositivo?
Sí. Inicia sesión con la misma cuenta de Simline en tu móvil nuevo. Podemos reemitir el QR de la eSIM una vez por plan, sin coste alguno.