Términos del servicio

Introducción

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante ("Acuerdo") celebrado entre usted (el "Usuario") y Simline ("Simline", "nosotros" o "nos"), relativo a la compra de un plan de datos internacional ("Plan de Datos") asociado a un eSIM prepago (un "eSIM"), para uso en su dispositivo personal ("Dispositivo"), suministrado por Simline (el "Servicio").

Los futuros acuerdos entre el Usuario y Simline podrán estar sujetos, además, a términos y condiciones suplementarios o a documentos publicados en nuestro sitio web o aplicación (la "Aplicación").

Le recomendamos imprimir una copia de estos Términos y Condiciones para referencia futura.

Registro

El Usuario podrá registrarse para comprar un eSIM a través de nuestra Aplicación. El Usuario debe aceptar los Términos de Uso para registrarse y comprar un eSIM. La Política de Privacidad de Simline se muestra en la Aplicación cuando el Usuario se registra para comprar un eSIM.

Compra de un eSIM y activación

Si compra un eSIM con nosotros (a través de la Aplicación), celebra un acuerdo con nosotros para la compra del eSIM y se compromete a abonarnos todos los cargos aplicables conforme al Plan de Datos del eSIM adquirido.

Usted será responsable del eSIM tan pronto como le sea entregado. Si daña o pierde su Dispositivo antes de haber pagado el eSIM en su totalidad, deberá igualmente abonarnos el precio íntegro del eSIM.

Usted puede comprar un eSIM a través de uno de los socios de Simline ("Terceros"). Si compra un eSIM a un Tercero, celebra un acuerdo con dicho Tercero para la compra del eSIM y Simline no es parte de dicho acuerdo.

Duración y terminación

El presente Acuerdo entrará en vigor en cuanto compre el eSIM. Tras descargar el eSIM en su Dispositivo y activar el Plan de Datos, el eSIM descargado permanecerá en su Dispositivo después de que se agote el crédito o caduque el Plan de Datos. El Usuario podrá eliminar el eSIM desde los ajustes de su Dispositivo en cualquier momento; no obstante, recomendamos no eliminarlo hasta que el Plan de Datos se haya consumido o caducado. La descarga del eSIM y la activación del Plan de Datos pueden requerir una conexión a Internet estable.

La duración del Acuerdo se prolongará hasta que el Plan de Datos haya caducado o el crédito se haya consumido conforme al Plan adquirido.

El Acuerdo terminará inmediatamente en cualquiera de los siguientes supuestos: 1. consumo o caducidad del Plan de Datos por parte del Usuario; o 2. suspensión por Simline del uso del eSIM o del Plan de Datos por incumplimiento de estos Términos y Condiciones (incluido cualquier incumplimiento de leyes aplicables).

Tras la terminación, si no elimina el eSIM de su Dispositivo inmediatamente tras el consumo o caducidad del Plan, el eSIM se le proporcionará "tal cual", sin garantía de ningún tipo.

Garantía

Estos Términos y Condiciones se añaden a sus derechos legales como consumidor.

Simline no otorga garantía ni efectúa declaración alguna en relación con el eSIM o el Servicio, y se excluyen todas las garantías y condiciones (salvo en la medida exigida por la ley aplicable), ya sean expresas o implícitas por ley, derecho consuetudinario u otro, en la medida permitida por la ley.

Simline se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de interrumpir la venta, prestación o soporte de cualquier eSIM en cualquier momento.

Disponibilidad del servicio

Simline tomará medidas comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible en todo momento, sujeto a la capacidad de Simline y sus proveedores para mantener la capacidad de la red y la disponibilidad de la conexión.

Simline colabora con proveedores de servicios, incluidos operadores de red, que varían según la jurisdicción.

Si compra un Plan de Datos "ilimitado", tenga en cuenta que la cobertura y velocidad pueden estar sujetas a la política de uso razonable del operador de red. Esto significa que el operador puede imponer restricciones de uso o velocidad si su consumo se considera excesivo o afecta negativamente al rendimiento de la red para otros usuarios.

Simline no garantiza la capacidad, calidad o disponibilidad del Servicio. Esto incluye, sin limitación: 1. mantenimiento o actualizaciones de los operadores; 2. áreas no cubiertas por la red del operador o fuera de las indicadas en su Plan; 3. factores ajenos a nuestro control (características del Dispositivo, requisitos regulatorios, fallos de red, clima, interferencias radioeléctricas u otras obstrucciones físicas).

Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a: 1. usar el eSIM conforme a los presentes Términos y Condiciones; 2. usar el eSIM conforme a las leyes y reglamentos aplicables del país en el que se encuentre o resida habitualmente; 3. no utilizar el eSIM para realizar acciones fraudulentas, delictivas o ilegales, ni que dañen la red; 4. no utilizar el eSIM para copiar, almacenar, modificar, publicar o distribuir información comercial de Simline (incluidos secretos comerciales) sin nuestro permiso; 5. no usarlo para descargar, enviar o subir contenido de tamaño, cantidad o frecuencia excesivos; y 6. no usarlo de forma que infrinja los derechos de propiedad intelectual de un tercero.

El Usuario acepta que cualquier crédito, promoción o referido del Servicio (las "Promociones") no se utilizará para socavar la equidad, integridad u operación legítima del Servicio, incluyendo, entre otros, crear registros falsos de Usuario o usar identidades ficticias para participar en las Promociones.

El Usuario acepta que Simline podrá suspender el Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos. El Usuario seguirá siendo responsable y deberá abonar todos los cargos pendientes correspondientes al Servicio suspendido. Simline se reserva el derecho de exigir indemnizaciones y daños (incluidos costes legales) en la máxima medida permitida por la ley.

Simline, a su exclusiva discreción y sin responsabilidad alguna frente al Usuario, se reserva el derecho de eliminar la cuenta del Usuario en la Aplicación, descalificarlo para usos futuros del Servicio o excluirlo de cualquier Promoción.

Servicio Always On

El servicio se activa en las siguientes circunstancias: (a) al cancelar la suscripción del Usuario; o (b) en la instalación del eSIM en un paquete de destino con días limitados.

El servicio Always On se ofrece a los Usuarios sin coste adicional. Es un servicio automático con datos limitados que se activa tras la cancelación de la suscripción del Usuario y ofrece conectividad continuada bajo condiciones definidas.

La ventaja Always On también está disponible para Usuarios que compren eSIMs de destino de viaje, salvo en los siguientes destinos donde no se incluye: Níger, Irán, Sudán, Camboya, China, República Dominicana, Kosovo, Sri Lanka, Haití, Curazao, Balcanes, Bonaire, Palestina, San Pedro y Miquelón, Guinea, Mónaco, Birmania, Bielorrusia, Groenlandia, Yemen.

El servicio Always On no es elegible para reembolsos parciales ni totales en ninguna circunstancia.

Simline se reserva el derecho de contactar al Usuario para verificar el estado del servicio Always On tras un periodo de semanas consecutivas de inactividad.

Términos de pago

El Usuario podrá registrarse y comprar el eSIM en la Aplicación. El pago será procesado por un agente autorizado de Simline.

Todos los eSIMs son prepago y los precios incluyen cualquier Impuesto Indirecto, salvo indicación en contrario. El Impuesto Indirecto se calculará en función del código postal proporcionado por el Usuario al enviar la información de pago a Simline.

A estos efectos, "Impuestos Indirectos" significa cualquier impuesto sobre ventas, IVA o impuestos similares aplicables en el momento de la venta del Plan de Datos asociado al eSIM.

El Usuario podrá guardar el método de pago durante el proceso y bajo la administración del proveedor de servicios, de modo que en futuras compras esta información se añada automáticamente sin necesidad de reintroducirla. El Usuario puede eliminar la información del método de pago en cualquier momento.

Derecho legal de desistimiento

Si compra un eSIM como consumidor, tiene derecho legal a desistir del presente Acuerdo en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días de la compra del eSIM, o antes, hasta la fecha en que el eSIM se haya activado y el Plan de Datos se haya consumido o agotado; en este último caso le reembolsaremos parcialmente, de forma proporcional a la pérdida de valor del eSIM o Plan de Datos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca.

Política de reembolsos y devoluciones

Recibirá el Servicio conforme a estos Términos y Condiciones. Si considera que el Servicio entregado no se ajusta a ellos, o no respeta sus derechos legales como consumidor, notifíquenoslo. Cuando proceda, le proporcionaremos un reembolso total o parcial del eSIM o Plan afectado conforme a las siguientes cláusulas.

Para un reembolso total de Simline, el Usuario debe cumplir los siguientes requisitos: • El eSIM debe haberse comprado a Simline a través de la Aplicación (no a Terceros); • El eSIM no debe haber sido activado; y • La compra del eSIM no debe haberse realizado hace más de 6 meses respecto a la solicitud de reembolso.

En las siguientes circunstancias, Simline podrá ofrecer un reembolso total o parcial proporcional a la pérdida de valor del eSIM o Plan de Datos: • si el Plan asociado al eSIM ya se ha activado y/o consumido (en parte) o el crédito se ha gastado; • si el eSIM no funciona por una incidencia en la infraestructura de red, o cuando la infraestructura del país de destino presenta problemas o inestabilidad.

Si el Usuario compra un eSIM y lo descarga en un Dispositivo incompatible o bloqueado, Simline ofrecerá un reembolso total, siempre que el Usuario haya cumplido los requisitos.

Derechos de propiedad intelectual

Salvo indicación contraria, el eSIM es propiedad nuestra (o de nuestro licenciante) y todos los códigos fuente, bases de datos, funcionalidades, software, diseños del sitio web, audio, vídeo, texto, fotografías y gráficos en la Aplicación (colectivamente, el "Contenido") y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos contenidos en él (las "Marcas") son propiedad o están controlados por nosotros o nos están licenciados, y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

Salvo lo expresamente previsto en estos Términos y Condiciones, ninguna parte del eSIM, la Aplicación ni del Contenido o Marcas podrá copiarse, reproducirse, agregarse, republicarse, cargarse, mostrarse públicamente, codificarse, traducirse, transmitirse, distribuirse, venderse, licenciarse o explotarse comercialmente sin nuestro consentimiento previo expreso por escrito.

Protección de datos

Al comprar un eSIM, usted reconoce que Simline procesará la información personal relativa a usted (los "Datos Personales") con el fin de prestar el Servicio, supervisarlo y mejorarlo, y prevenir su uso no autorizado.

Para más información sobre cómo se utilizan los Datos Personales de los Usuarios o cualquier consulta sobre su tratamiento, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en la Aplicación.

Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Simline y a sus filiales, afiliadas, directivos, agentes, socios, empleados y proveedores de servicios frente a todas las pérdidas, costes, cargos, reclamaciones, procedimientos, daños, acciones, gastos y demandas derivadas de: 1. el incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones; y/o 2. cualquier otro asunto derivado o relacionado con cualquier uso del Servicio que realice fuera de lo previsto en estos Términos.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, excluimos toda responsabilidad (ya sea contractual, por negligencia o de otro modo) por cualquier pérdida o daño que pudiera sufrir en relación con su uso del Servicio, incluido el eSIM o cualquier Plan de Datos. No obstante, la responsabilidad de Simline conforme al presente Acuerdo, ya sea contractual, por negligencia u otra, no excederá en ningún caso el importe pagado por el Usuario a Simline en virtud del Plan de Datos en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a tal responsabilidad, o 100 €, lo que resulte mayor. Esto no afecta nuestra responsabilidad por declaraciones fraudulentas, declaraciones erróneas sobre asuntos esenciales, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley.

Ley aplicable y cumplimiento legal

Salvo lo que determinen las leyes imperativas aplicables: (a) los presentes Términos y Condiciones y cualquier disputa o reclamación (incluidas las extracontractuales) derivadas de o en conexión con ellos, su objeto o formación, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Irlanda, y (b) los tribunales de Irlanda tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación (incluidas las extracontractuales) que surja de o en conexión con estos Términos.

Otras leyes imperativas de otros estados también pueden aplicarse a su uso del eSIM.

El Servicio y la Aplicación no están destinados a ser utilizados por ninguna persona o entidad en jurisdicciones o países donde dicho uso sería contrario a la ley o reglamentación aplicable. En consecuencia, quienes accedan al Servicio y/o la Aplicación desde lugares donde dicho uso esté prohibido lo hacen por iniciativa propia y son responsables del cumplimiento de las leyes locales, si y en la medida en que sean aplicables.

Modificación de estos Términos y Condiciones

Podemos modificar cualquiera de los términos de su Acuerdo o cualesquiera futuros términos y condiciones, incluidos los relativos a nuestros Planes de Datos, conforme a las siguientes bases: 1. los Términos actualizados y los nuevos términos estarán disponibles en nuestra Aplicación; 2. le notificaremos con un preaviso adecuado cualquier modificación. Tras recibir dicho aviso podrá dejar de usar el Servicio, salvo en los siguientes casos: (a) si la modificación es exclusivamente en su beneficio; (b) si es de naturaleza puramente administrativa; (c) si la modificación viene impuesta por leyes aplicables; 3. si continúa usando el Servicio tras la entrada en vigor de la modificación, se considerará que la ha aceptado.

Disposiciones generales

Simline podrá ceder, transferir o subrogar a cualquier sociedad de su grupo los derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo sin el consentimiento expreso del Usuario.

Si en cualquier momento alguna disposición del Acuerdo (o parte de una disposición) deviene ilegal, inválida o inejecutable, pero sería legal, válida y ejecutable si parte de ella se eliminara o modificara, la disposición o parte de la disposición se aplicará con las supresiones o modificaciones necesarias.

Ningún incumplimiento o retraso por parte de cualquiera de las partes en el ejercicio de un derecho o recurso conforme al Acuerdo se considerará renuncia a dicho derecho o recurso, ni ningún ejercicio único o parcial impedirá su ejercicio posterior. Ninguna renuncia por una parte a un incumplimiento de la otra se considerará renuncia a un incumplimiento anterior o posterior. Los derechos y recursos conforme a este Acuerdo son acumulativos y no excluyen ningún otro derecho o recurso legal.

El Acuerdo está redactado en inglés. En caso de conflicto entre esta versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.

Datos de contacto de Simline

Para más información, puede contactar con nuestro equipo a través del siguiente canal:

Soporte al Cliente: support@simline.com