On répond vite. Promis.
Une « data voyage qui ne marche pas », c'est urgent. Nous le traitons comme tel : le chat dans l'app répond en moins d'une heure, 24h/24 et 7j/7.
Chat dans l'app
Le plus rapide. Touchez Profil → Aide → Chat. Réponse moyenne < 1 heure.
Pour les questions non urgentes, une demande de remboursement, ou tout ce que vous préférez mettre par écrit.
support@simline.comEn autonomie
Nos guides couvrent les pièges classiques de l'installation, étape par étape.
Parcourir les guidesAvant de nous contacter, essayez ceci.
Mon eSIM est installée mais ne se connecte pas — et maintenant ?
Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le. Si rien ne change, dans Réglages → Données cellulaires, vérifiez que les Données en itinérance sont activées pour la ligne Simline. 95 % des problèmes de « non-connexion » se règlent ici.
En combien de temps l'assistance répond-elle ?
La réponse moyenne sur le chat dans l'app est de moins d'une heure, 24h/24 et 7j/7. Les e-mails reçoivent une réponse sous un jour ouvré.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Si votre forfait ne s'est pas connecté sous 24 heures, oui — remboursement intégral en un jour ouvré. Une fois la data consommée, les forfaits ne sont pas remboursables. Les forfaits achetés mais jamais installés sont remboursables sous 30 jours.
J'ai perdu mon téléphone — puis-je transférer mon forfait sur un autre appareil ?
Oui. Connectez-vous au même compte Simline sur votre nouveau téléphone. Nous pouvons réémettre le QR de l'eSIM une fois par forfait, gratuitement.