On répond vite. Promis.
Une « data voyage qui ne marche pas », c'est urgent. Nous le traitons comme tel : le chat dans l'app répond en moins d'une heure, 24h/24 et 7j/7.
Chat dans l'app
Le plus rapide. Touchez Profil → Aide → Chat. Réponse moyenne < 1 heure.
Pour les questions non urgentes, une demande de remboursement, ou tout ce que vous préférez mettre par écrit.
support@simline.comEn autonomie
Nos guides couvrent les pièges classiques de l'installation, étape par étape.
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Mon eSIM est installée mais ne se connecte pas – et maintenant ?
Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le. Si rien ne change, dans Réglages → Données cellulaires, vérifiez que les Données en itinérance sont activées pour la ligne Simline. 95 % des problèmes de « non-connexion » se règlent ici.
En combien de temps l'assistance répond-elle ?
La réponse moyenne sur le chat dans l'app est de moins d'une heure, 24h/24 et 7j/7. Les e-mails reçoivent une réponse sous un jour ouvré.
Puis-je obtenir un remboursement ?
If you haven't activated your eSIM, you are eligible for a refund. For more info, check our refund policy.
J'ai perdu mon téléphone – puis-je transférer mon forfait sur un autre appareil ?
Oui. Connectez-vous au même compte Simline sur votre nouveau téléphone. Nous pouvons réémettre le QR de l'eSIM une fois par forfait, gratuitement.