Rispondiamo in fretta. Promesso.
Il problema dei dati di viaggio che “non funzionano” non aspetta. Noi lo trattiamo di conseguenza: la chat in-app risponde in meno di un'ora, 24 ore su 24.
Chat in-app
Il modo più veloce. Tocca Profilo → Aiuto → Chat. Risposta media < 1 ora.
Per domande non urgenti, una richiesta di rimborso o qualsiasi cosa tu preferisca mettere per iscritto.
support@simline.comFai da te
Le nostre guide spiegano passo dopo passo le insidie più comuni dell'installazione.
Sfoglia le guidePrima di scriverci, prova queste.
La eSIM è installata ma non si connette — e adesso?
Attiva la Modalità aereo per 10 secondi, poi disattivala. Se ancora non va, in Impostazioni → Cellulare assicurati che il Roaming dati sia attivo per la linea Simline. Il 95% dei problemi di 'mancata connessione' si risolve qui.
Quanto è veloce l'assistenza?
La risposta media sulla chat in-app è meno di un'ora, 24 ore su 24. Le email ricevono risposta entro un giorno lavorativo.
Posso ottenere un rimborso?
Se il piano non si è connesso entro 24 ore, sì: rimborso completo entro un giorno lavorativo. Una volta che i dati fluiscono i piani non sono rimborsabili. I piani acquistati ma mai installati possono essere rimborsati entro 30 giorni.
Ho perso il telefono — posso spostare il piano su un altro dispositivo?
Sì. Accedi allo stesso account Simline dal nuovo telefono. Possiamo riemettere il QR della eSIM una volta per piano, gratuitamente.