Respondemos depressa. Prometido.
O problema dos dados de viagem que "não funcionam" não pode esperar. E nós sabemos disso: o chat na app responde em menos de uma hora, 24 horas por dia.
Chat na app
A forma mais rápida. Toque em Perfil → Ajuda → Chat. Resposta média < 1 hora.
Para questões não urgentes, um pedido de reembolso ou tudo o que prefira deixar por escrito.
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Os nossos guias explicam, passo a passo, as dificuldades mais comuns na instalação.
Ver guiasAntes de nos contactar, experimente isto.
O meu eSIM está instalado mas não liga — e agora?
Ligue o Modo de Voo durante 10 segundos e depois desligue. Se continuar sem ligar, vá a Definições → Dados Móveis e confirme que o Roaming de Dados está ativo para a linha Simline. 95% dos problemas de "não liga" resolvem-se aqui.
Em quanto tempo responde o apoio?
A resposta média no chat da app é inferior a uma hora, 24 horas por dia. Os emails são respondidos no prazo de um dia útil.
Posso pedir um reembolso?
Se o seu plano não ligou nas primeiras 24 horas, sim — reembolso total no prazo de um dia útil. Depois de os dados começarem a correr, os planos não são reembolsáveis. Planos comprados mas nunca instalados podem ser reembolsados num prazo de 30 dias.
Perdi o telemóvel — posso passar o plano para outro dispositivo?
Sim. Inicie sessão na mesma conta Simline no novo telemóvel. Podemos reemitir o QR do eSIM uma vez por plano, sem custos.